Lista oficina para reclamos financieros en la CNBS

La Comisión Nacional de Bancos y Seguros inauguró ayer la División de Protección al Usuario Financiero.

Esta es una instancia administrativa, técnica y legal encargada de la protección de los usuarios de servicios y productos financieros.

Las oficinas que comenzaron a funcionar en un centro comercial de la ciudad está a cargo de 17 empleados de la CNBS, quienes aseguran agilizar las procesos de quejas y reclamos que lleguen a la DPUF.

José Luis Moncada, presidente de la CNBS, comentó que este proyecto permanecía engavetado en esta institución, sin embargo durante este período de transición gubernamental se logró concretar la instalación de las modernas oficinas donde se atenderán las quejas de los usuarios, principalmente de tarjetas de crédito. "Buscamos fortalecer y aplicar la Ley de Protección al Consumidor, porque en la CNBS los reclamos en el sistema bancarios se han incrementado de 2008 a 2009 en un 200 por ciento", explicó Moncada.

Por su parte, la ministra de Finanzas, Gabriela Núñez, aseguró que este avance muestra la consolidación y el fortalecimiento de la banca nacional que se está buscando.

"El uso de esta división será de un alto valor para las personas como individuos, porque las empresas hasta ahora mantienen una buena relación con los bancos", dijo Núñez.

Agregó que "ahora los clientes no tendrán que ir de oficina en oficina sin tener una respuesta, porque esperamos que con esta división se dé un proceso rápido de solución a los reclamos". Durante la inauguración se contó con la presencia de autoridades de la SIC y Fiscalía del Consumidor.