Nueva unidad controlará los abusos financieros
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Honduras
El próximo mes entrará en funcionamiento una dependencia especializada en atender reclamos en contra de las instituciones del sistema financiero hondureño.
La División de Protección al Usuario Financiero (DPUF) estará adscrita a la Comisión Nacional de Bancos y Seguros (CNBS).
Su ámbito de ejecución abarcará las 17 instituciones bancarias privadas, 12 compañías de seguros, un banco estatal, 11 sociedades financieras, cinco organizaciones privadas de desarrollo y una administradora de fondos privados de pensiones.
Para la vigencia de la DPUF, la CNBS espera que se publique en La Gaceta la resolución 1948/16-12-2009 que contiene las “Normas para el fortalecimiento de la transparencia, la cultura financiera y la atención al usuario financiero de las instituciones supervisadas”.
Reclamos
Para presentar un reclamo a la División de Protección al Usuario Financiero (DPUF), la persona primero tiene que abocarse a la institución denunciada, que puede ser un banco, una aseguradora u otra, la que tiene un plazo de 15 días hábiles para responder.
En caso que la respuesta no satisfaga las expectativas del cliente, éste debe presentarse a las ventanillas de la DPUF con la copia de la denuncia inicial para que personal de esa dependencia de la CNBS haga las investigaciones del caso y saber por qué el reclamo no procedió.
La División tiene 10 días hábiles para darle una respuesta al cliente.
“Al entrar en funcionamiento la DPUF, las instituciones supervisadas se verán obligadas a atender los reclamos de sus clientes”, dijo un funcionario de la Comisión de Bancos y Seguros.
Entre las instituciones con mayor número de quejas destacan emisoras de tarjetas de crédito, compañías de seguros y bancos. Los reclamos más constantes son cobros por comisiones y cargos en las tarjetas de créditos, pagos de siniestros y préstamos hipotecarios.
La División de Protección al Usuario Financiero (DPUF) se sumará al trabajo que hacen en beneficio de los clientes hondureños la Fiscalía de Protección al Consumidor y la Comisión Nacional de Defensa y Promoción de la Competencia.
Obligaciones
Las instituciones supervisadas entregarán al usuario la documentación contractual que ha suscrito y detallarán las condiciones.
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