Profesionales, aislados por la frontera digital

El gran desafío que los profesionales enfrentan al llegar a la empresa es el de poseer las habilidades y herramientas necesarias, que les permita aplicar en el trabajo los conocimientos adquiridos en la escuela. Facilitar esta integración entre la teoría y la práctica es parte del trabajo que efectúa Graciela Bocchi, quien es directora del área denominada In Company de Aden Business School, MBA (Ulc, España). Bocchi conversó con EL HERALDO respecto al impacto de la capacitación y de otros temas que a continuación se presentan.

¿Cuáles son las necesidades de capacitación en la empresa?

La tendencia observada durante los últimos cuatro años indica que aumentaron las necesidades vinculadas al desarrollo de habilidades de gestión, interpersonales y de educación. Los problemas más comunes de las empresas están más vinculados a problemas de habilidad de gestión, que a situaciones técnicas.

¿Qué marca esta tendencia?

Existe un desface entre el conocimiento que la gente trae a la empresa y la manera de aplicarlo. Es aquí en donde entra la necesidad de contar con habilidades y herramientas que permitan la transferencia de los conocimientos técnicos. Las diferencias en la gestión de la actualidad hacen que liderar sea el gran proceso de los procesos. Ya no es necesario solo hacer las cosas, sino ser capaz de efectuarlas mediante el convencimiento e involucramiento de otros. Como hipótesis se plantea que el desafío pasa por no saber tanto cómo se efectuarán las cosas, sino en poder hacerlas, y en este sentido está el gran tema de las habilidades.

¿Para lograr un avance significativo en esta área qué es necesario?

Capacitación en las relaciones interpersonales y en solventar las diferencias intergeneracionales, que ya son muy grandes. A las empresas llegan perfiles etarios y generacionales de 40 años de edad que piensan distinto a una persona que pueda tener 20 a 25 años. Tienen una generación digital de por medio que influye en la manera de afrontar e interpretar los problemas no es la misma. Se busca responder a las preguntas de cómo trabajar con los nativos digitales, Cómo trabajar con una comunicación interna, efectiva y ética cuando las redes sociales (Facebook, Myspace y Hi5) son más rápidas que la comunicación que puede disponer en su misma compañía. La tecnología no solo nos brinda elementos de creatividad y formas de pensar diferente.

¿Qué se debe aprender ante esta situación?

La primera es el tema de tener un pensamiento estratégico que pueda superar lo concreto ante la volatilidad del mundo. Luego se debe fomentar el autoliderazgo y el autogestionar la propia vida y el propio proyecto. Esta es una competencia que está en la base de las grandes situaciones. La otra es la comunicación interpersonal, que estamos tan interconectados de manera digital. El otro tema es la influencia, que es la capacidad de convocar a otros para desarrollar un proyecto. Esta es la competencia que está siendo requerida en este momento y luego tener la resolución de problemas así como lo que es la orientación a resultados junto con la gestión de personas. Este sería el menú básico requerido.

¿Cuánto se debe invertir?

Las empresas destinan más o menos un 3% de la nómina en capacitación de su personal. Un gran porcentaje de estos recursos se destina a habilidades gerenciales, directivas, liderazgo y trabajo en equipo. En general las empresas invierten un 40% de su presupuesto en este tipo de capacitación. El otro 60% se asigna a la capacitación en competencias más técnicas vinculadas a las ventas, la utilización de un paquete informático o de cierta tecnología.

¿Qué empresas invierten en desarrollar habilidades técnicas?

Las relacionadas a procesos de certificación de calidad porque necesitan, por oblilgación y para mantenerse en su estatus, destinar porcentajes a su capacitación técnica. Esto diferirá según la industria o el sector de actividad a la que esté fuertemente orientada la empresa.

¿Cuál es el paquete básico de capacitación que debe tener una empresa?

Aden posee un portafolio de programas temáticos involucrados en las empresas diseminadas en las áreas de finanzas, marketing y ventas así como en el área de creatividad, innovación en tecnologías y hacia los departamentos de proyectos. Por otra parte se tiene el desarrollo gerencial de habilidades directivas. La otra área comprende un portafolio sectorizado en servicios, retail, telecomunicaciones, bienes y raíces, servicios petroleros. O sea que desarrollamos programas según las necesidades de la empresa como para distintos sectores de la actividad.

¿En cuánto tiempo se desarrolla un programa de capacitación básico?

Dependerá del conocimiento y de la información detallada que se tenga de la empresa así como de los perfiles de los participantes. El rango de elaboración de esta propuesta desde que nos llega la solicitud de la empresa hasta la discusión es de una semana. El promedio de terminar la propuesta y entregarla a la empresa es de 30 días.

¿Cuál es la metodología?

Un 40 por ciento del contenido de la capacitación son herramientas conceptuales y procedimientos que brindamos a los participantes de una manera comprometida, y el 60 por ciento restante es para enseñar cómo se lleva la teoría a la práctica. Los talleres duran diez horas.

¿Cómo determinan el menú de capacitación?

Los presupuestos delimitan la cantidad de capacitación a realizarse. Nosotros desarrollamos programas adaptados a las necesidades de las empresas o de las organizaciones gubernamentales. Aden tiene un grupo de especialistas que determina cuál es la decisión formativa acorde a las necesidades.