Instituciones financieras lanzan hoja de reclamos

Las instituciones financieras autorizadas para operar en el mercado hondureño han lanzado una hoja de reclamación por la calidad de sus productos y servicios.

Con ese nuevo instrumento de reclamos y denuncias, el usuario de un banco, una emisora de tarjeta de crédito u otra institución supervisada por la Comisión Nacional de Bancos y Seguros (CNBS) puede protegerse en caso que considere que un servicio o producto no ha reunido las condiciones pactadas.

Asimismo, denunciar irregularidades en el producto o servicio recibido o reclamar la prestación de un producto o servicio pactado.

La hoja de reclamación será atendida por la institución supervisada o por la División de Protección al Usuario Financiero de la CNBS.

Procedimiento

Los usuarios del sistema financiero deben tener en cuenta la siguiente información para usar la hoja de reclamación, la que está disponible en todas las instituciones supervisadas.

Primero la persona que se considere agraviada debe detallar los hechos reclamados, sus datos personales y su dirección. Posteriormente se entregará la primera copia al área de atención al usuario financiero para iniciar la investigación correspondiente.

La institución supervisada tiene 30 días para brindar una respuesta por escrito, el que puede ser aumentado en 15 días más, pero la extensión solo ten aquellos caso que hayan oficinas que se encuentran en el extranjero.

Si transcurre el término señalado por la ley y no hay una contestación al reclamo presentado o la respuesta no responde a lo solicitado, el denunciante puede abocarse a las oficinas de la Dirección de Protección al Usuario Financiero (DPUF), en donde presentará la segunda copia de la hoja de reclamación para realizar la investigación respectiva.

Esa dependencia de la Comisión Nacional de Bancos y Seguros está obligada a recibir, admitir, investigar y resolver los reclamos interpuestos.

Entre las instituciones financieras más denunciadas destacan las emisoras de tarjetas de crédito, ya que constantemente sus clientes reclaman por la aplicación de cargos, cobro de membresías y seguros, aplicación de intereses moratorios, entre otros.