Consumidores hondureños

Un mayor deseo de estar informado, mayor interés al aprovechamiento de oportunidades de ahorro y una mayor tendencia a dar prioridad a las necesidades básicas y reducción de gastos son algunas de las nuevas tendencias de los consumidores, luego de la crisis política y ante la actual situación económica, según un estudio de comportamiento del consumidor en Honduras.

La semana pasada, SOL Imagen & Comunicación Estratégica realizó el primer simposio sobre “Percepciones y necesidades del consumidor en Honduras”, en el que se proporcionó información a las empresas que ofrecen productos, servicios y marcas mayor información clave para acercarse a sus clientes y consumidores. EL HERALDO, una de las empresas que patrocinó este evento, realizó en 2003 una encuesta sobre comportamientos del consumidor hondureño.

“En el simposio se verificó la tendencia de los consumidores a no solo desear información de los productos y servicios que ofrecen las empresas, sino también desear información de utilidad, mensajes que los tranquilicen ante los movimientos de precios y mensajes que transmitan una sensación de seguridad para satisfacer sus necesidades”, destacó Javier Franco, director ejecutivo de SOL Imagen y Comunicación.

Detalles del estudio
El estudio comprende un sondeo de opinión que se realizó a dos grupos representativos del área geográfica de Tegucigalpa y San Pedro Sula, tomando una muestra de 760 individuos en total. El estudio es de tipo cuantitativo aleatorio y el error muestra es de +/- 3.5 con un 95% de seguridad.

También comprende un análisis de publicaciones en periódicos, en el que analizaron 4,213 publicaciones de dos diarios de circulación nacional en el país (EL HERALDO fue uno de ellos) donde las empresas ofrecen sus productos, servicios y marcas por medio de “publicity”, noticias y anuncios publicitarios.

“El objetivo era analizar la oferta de mensajes de estas informaciones de las empresas ante la demanda de necesidades de información de los consumidores, para encontrar áreas de oportunidad para las empresas y así fortalecer los vínculos con sus clientes o consumidores”, dijo Franco.

Uno de los hallazgos del informe del consumidor es que al 20% de los consultados les gustaría ver en los medios de comunicación una publicación enfocada al consumidor, temas que traten sobre productos de la canasta básica, un 13% indica que antes de decidirse a realizar una compra las personas prefieren estar al tanto de rebajas u ofertas de productos con calidad, un 11% desea información acerca de promociones y lugares que brinden ofertas, un 10% necesita tener información actualizada de los últimos productos en el mercado, igual que un 10% les agradaría consejos de planeación del presupuesto familiar, apoyo de las empresas para fomentar el empleo y temas de compras sobre educación y salud. Todos estos detalles fueron parte de la investigación.

Algunos estímulos del consumidor
- Marketing
- Tipo de producto
- Precio
- El vendedor
- Situación de compra

Características que afectan el comportamiento del consumidor
- Factores culturales
- Factores sociales
- Factores económicos
- La globalización

Herramientas que toda empresa debe tomar en cuenta
- Necesidades básicas. Se refiere a contar con un libro de quejas en donde el cliente analiza a la empresa; esta necesidad a veces ni siquiera se toman en cuenta en la compañía, pero es indispensable contar con ella.
- Necesidades de desempeño. Para identificar estas necesidades, se debe contar con herramientas como investigación de mercado, entrevistas, grupos focos, entre otros.
- Necesidades de excitación. Esta necesidad se refiere a la evolución del producto o servicio mediante la innovación o el valor agregado.

Las características y el comportamiento del usuario y consumidor en Honduras deben verse desde un contexto cambiante determinado por la situación económica, política, cohesión social y la globalización o transformación de los mercados.El consumidor y usuario nacional está indefenso por la falta de educación, información y conciencia crítica ante el consumo de bienes y servicios. Es preciso que el proveedor o empresario conozca muy bien las características del consumidor y usuario nacional y la competencia, antes de elaborar y colocar sus productos en el mercado, no olvide que el éxito de la empresa depende de las demandas cambiantes de sus clientes.

Características del consumidor hondureño
1. Está completamente desinformado sobre los bienes y servicios del mercado. No sabe elegir.
2. No compra en un mercado de libre competencia.
3. No existen programas de educación del consumidor.
4. Es permeable a la publicidad engañosa y abusiva.
5. Tiene muy poca conciencia crítica ante la calidad, precio y otras características del producto.
6. No encuentra quién lo defienda ante la violación de sus derechos como consumidor y usuario.
7. No tiene una actitud racional frente a la publicidad.
“Una de las importantes responsabilidades que las empresas deben tomar en cuenta está en generar valor a los clientes brindándoles un buen servicio”, detalló el experto en la temática.