El talento humano en las empresas de servicio

Las personas más positivas sobre ellas mismas y sobre su entorno son más felices en el trabajo, y los empleados más satisfechos producen también clientes más conformes con el servicio.

“El personal de servicio es muy importante porque son ellos los que mantienen un contacto directo con el cliente”, dijo Marianela Adriaenséns, catedrática del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM).
El recurso humano de esta área debe de saber tratar a los clientes de una buena manera para no dañar la imagen de la compañía.

Tome en cuenta
- El empleado debe contar con habilidades interpersonales. Esto se refiere a descubrir para qué es bueno el empleado, en qué áreas se desenvuelve mejor, el conocimiento que tiene del servicio que realiza, la capacidad de ventas que le pueda generar a la empresa, cómo tratar de coordinar todas sus labores que contribuyen a obtener mejores resultados dentro de la misma.

- A la hora de contratar este tipo de empleados debe saber tomar la decisión correcta para este tipo de puesto, ya que debe tomar en cuenta que estas personas deben ser pacientes y aprender a escuchar atentamente, que sean compatibles con los valores que tenga la compañía y las necesidades de la misma. Por eso es crucial contar con el personal adecuado para el éxito de la institución.

“No importa si usted como empleado se ha equivocado, no importa si ha cometido errores, lo importante es que de los errores que antes tuvo se logra un aprendizaje”, manifestó Adriaenséns. El talento humano debe impactar de manera eficiente y efectiva para lograr buenos resultados en la organización en la cual logrará mayor crecimiento.

Marianela Adriaenséns fue una de las expositoras del Ciclo de Conferencias sobre Gestión Empresarial que realizó la Universidad Tecnológica Centroamericana (Unitec) el mes pasado.