La acción del coaching

En los últimos años se comenzó a escuchar en el ámbito empresarial la palabra couching, esta es una herramienta de gestión orientada fundamentalmente a desarrollar a las personas que conforman un equipo.

"El mundo cada vez está más competitivo y más complejo, razón por la cual se necesita que la gente dé lo máximo y lo mejor de sí; el couching procura hacer esto, ya que brinda las herramientas para desarrollar a las personas para su crecimiento personal y profesional", manifestó Roberto Rabouin, conferencista internacional de ADEN.

El coach debe tener una vocación para ese crecimiento y estar muy en línea con las corrientes actuales del capital humano para incrementarlo. El termino de coach, con los años, ha sufrido una cierta distorsión, ya que existe un coach ontológico que se dedica a establecer herramientas que no se deben usar, y existe otro que es la actitud de coach, que consiste en motivar, entrenar y capacitar.

"Cuando se habla de coach ontológico se habla de procesos conversacionales a través de los cuales el coach procura que la persona descubra por sí misma el quiebre o problema que pueda tener", destacó Rabouin. Los temas específicos para tratar con el coaching ontológico son temas de tipo comportamentales, como las situaciones de ser introvertido, presentar ataques de ira, de no poder trabajar en equipo, no poder hacer el rol de liderazgo hacia los demás, que no sea comunicativo, entre otros casos.

Proceso sistemático del coaching ontológico:

• El coach tiene que explicar el proceso al coaching o coacheado, ya que él tiene que entender de qué trata todo el proceso.

• Detectar el quiebre consiste en que la persona por ella misma, a través de las preguntas que le realice el coach, pueda identificar el problema.

• Jamás el coach tiene que cambiar al coaching, esta situación es muy complicada, ya que muchos gerentes están acostumbrados a decirle a los demás en qué tienen que cambiar, el coach tiene que ayudar a que la persona vea los distintos caminos alternativos que tiene para encontrar la solución y una vez que se detectan esos caminos se le ayuda al coacheado a que desarrolle esas actividades que lo van a sacar de donde está.

Existen también otras necesidades que trabaja el empleado para tener más conocimientos o herramientas, y para eso existen otras opciones que maneja el gerente como lo es la capacitación o el entrenamiento.

Confianza

Desde la perspectiva del coaching tradicional, es decir el coach hecho por un coach externo, se entra a la relación en cero o en estado neutro, por lo tanto el primer trabajo que se tiene como coach es ganarse la confianza, y para ello hay dos aspectos:

1. Estrictamente humano, el coach al mirarnos a los ojos transmite confianza desde adentro.

2. Confianza en términos de dualidad, sentir y transmitir que sabe lo que está haciendo con su trabajo.

Cuando el jefe actúa como coach interno, es decir que lo hace la misma gente de la compañía, hay dos situaciones totalmente distintas:

1. Si se ha venido siendo un gerente tradicional, es decir "mando control" que ha establecido una barrera y en la cual no hay confianza en él y sus colaboradores, por lo tanto será muy difícil.

2. Al contrario, si ese gerente trabaja bajo la línea del liderazgo en el cual supone la condición de confianza, ese es el gerente líder.

El camino del aprendizaje

Cada coacheado debe cumplir con las siguientes herramientas en el aprendizaje:

• Establecer una visión.

• Tomar conciencia de la brecha entre su visión y su realidad.

• Declararse (temporalmente) incompetente para satisfacer esos anhelos.

• Comprometerse con el aprendizaje, este consiste en:

1. Asumir responsabilidades de aumentar su competencia.

2. Asumirse como principiante y permitirse cometer errores.

3. Buscar ayuda de un mentor o un coach y darle permiso y autoridad.

4. Asignar el tiempo y los recursos para practicar.

El coaching solo se puede ejecutar eficientemente sobre la base de la confianza absoluta del coacheado y en los casos del superior como coach, dicha confianza solo se alcanza luego de haber construido un liderazgo genuino, para lo cual cada quien debe desarrollar su propio modelo de liderazgo, ya que no hay satisfacción más grande que ayudar, efectivamente, al crecimiento, personal y profesional de otro ser humano.