Mejoramiento continuo de calidad

"El mejoramiento continuo de calidad viene de la cultura japonesa, este proceso es considerado la fuente del excelente desempeño, porque se enfoca en dar valor a la transformación del procesamiento masivo", dijo Luis Pinel, catedrático de la universidad de Purdue, EE UU, quien participó en el Ciclo de Conferencias sobre Gestión Empresarial organizado por Unitec el mes pasado.

Para mejorar un proceso debe detectarse el factor que provoca que el trabajo no se realice de la mejor manera, esto se descubre por intuición o sentido común.

Satisfacción de los clientes

La mejora continua incrementa la probabilidad de aumentar la satisfacción de los clientes y otras partes interesadas. La información proveniente de los clientes y las auditorías se pueden utilizar para identificar oportunidades de mejora. Para asegurar el futuro de la empresa se debe crear una cultura que implique a las personas en la búsqueda de oportunidades de mejora del desempeño de los procesos, las actividades y los servicios.

Toda actividad desempeñada se lleva a cabo mediante un proceso que debe realizarse de la mejor manera para que el trabajo sea de calidad.