El 95% de los pleitos entre vecinos están resueltos

La Unidad de Mediación y Conciliación (UMC) se ha convertido en el confesionario donde los capitalinos redimen sus errores en contra de sus más próximos compañeros: sus vecinos.

La Oficina de la Dirección de Justicia de la Alcaldía capitalina mediante este programa ha resuelto 128 de los 132 casos de mediación y conciliación que ha presentado la ciudadanía para resolver sus conflictos de manera pacífica.

Y es que desde el nacimiento de esta unidad, hace siete meses, los residentes en los cuatro puntos de la capital buscan en este espacio un tercero neutral que los saque de posiciones erradas y hasta los han llevado a enemistarse durante meses o años.

Sonia Rivera, abogada que funge como árbitro en los casos más curiosos y fuera de serie de su carrera profesional, asegura que los ciudadanos que atiende en su inusual campo de batalla siempre salen con una bandera de la paz en sus manos, solucionando sus diferencias con una conversación donde los que pesa al final es la justicia.

El poder del diálogo

Don Marcelo Molina y Juan Almendárez llevaban semanas de no cruzar ni una palabra que no se revirtiera en una discusión sin remedio.

Don Marcelo por "andar de buen samaritano" adoptó un burro que encontró en una carretera malherido, para sanar las heridas del animal lo llevó a su casa y se dedicó a cuidarlo. Pero este acto de caridad le costó la amistad de su vecino de al lado, ya que le asno rebuznaba como una alarma de reloj, a cada hora, hasta en la madrugada, por lo que don Juan, cansado del ruido y tras noches de desvelo, remitió el caso a la Unidad de Conciliación.

Fabricio Guillén, gerente de Atiende, Entiende y Resuelve (AER), informó que él fue el mediador de este caso, cuyo acuerdo entre las partes en discordia fue que en un plazo de dos meses, cuando el burro recuperara su salud, sería liberado por don Juan.

Por su parte, la abogada Rivera manifiesta que los casos que más la han impactado son el de una madre que llevó a conciliación al novio de su hija de 14 años y el de dos hermanos que llevaban meses sin dirigirse una palabra por los problemas de alcoholismo de uno de ellos.

Las mediaciones familiares

Dilcia Ramos, hermana de Elvin Ramos, decidió llamar a su hermano a mediación ya que no soportaba los desplantes y destrozos que realizaba el joven cuando llegaba ebrio a su casa.

Elvin había sufrido recientemente un divorcio, por lo que se refugió en los brazos del alcohol para ahogar sus penas; el problema es que al retornar al hogar de sus padres y hermana, sus excesos con la bebida lo convirtieron en una persona conflictiva.

Después de una extensa conversación con la mediadora (la abogada Rivera), el acuerdo fue que el joven ingresara a un grupo de Alcohólicos Anónimos y dejara los escándalos.

Según Rivera, al darle seguimiento al caso se dio cuenta de que aunque Elvin nunca ingresó a un grupo AA, sí dejó a un lado el vicio y retornó la paz al hogar de esta familia.

"Yo me siento satisfecha porque veo que la semilla y nuestro objetivo de cultivar la paz y el diálogo se ha sembrado en cada uno de los usuarios", afirmó Rivera.

Pero no todos los casos tienen un final feliz, como el de esta pareja de hermanos; en algunas denuncias la decisión no es fácil y en el peor de los casos no se resuelve, por lo que 4 contiendas han tenido que ser remitidas a otras instancias para su resolución.

Como el caso de una pareja de enamorados de 14 y 16 años que culminó con la ruptura del noviazgo por el deseo de la madre de la joven.

La abogada relata que la madre de la joven no deseaba que mantuviera una relación sentimental porque su rendimiento académico había disminuido.

"Al final, después de horas de llanto de los novios y las quejas de la madre, el joven optó por dejar a su novia; esa es una se las resoluciones que no me han gustado porque no me pareció justa", apuntó.

Como Romeo y Julieta, estos dos jóvenes fueron separados y no tuvieron su final feliz. Y es que hay de casos a casos.

Para doña Filomena Maradiaga y Ana Suyapa Chavarría, llegar a la unidad representó una ganancia para ambas.

Doña Filomena se presentó con su vecina para solicitarle a las autoridades municipales que le pidieran a doña Ana levantar de nuevo un cerco que esta derribó.

Mientras doña Ana argumentaba que el terreno cercado era un área verde que su vecina había invadido; pero al conocer que doña Filomena no tenía otro lugar para vivir, decidió mediar con el patronato de la comunidad para que le entregaran un espacio en otro sector que no afectara a nadie. Es así como la paz retornó a la aldea el Guanábano, donde doña Filomena recibirá un terreno y doña Ana, junto a sus vecinos, realizará una obra de caridad.

El proceso

Todo ciudadano que desee mediar o conciliar un problema entre vecinos o familiares puede abocarse a las oficinas del AER ubicadas en el centro de la ciudad.

Al desplazarse al tercer nivel encontrará una ventanilla de la Unidad de Mediación y Conciliación, que recibirá su queja por escrito.

Después de entregada la nota se enviará un citatorio a la otra parte donde se le detalla el motivo del mismo y se le da una cita para que se presente a solventar el problema con el usuario que remitió la queja a la dependencia.

El caso se catalogará como de mediación si se trata de problemas familiares y como conciliación si son conflictos entre vecinos.

Una vez en la sala, cada parte expone su punto de vista y el mediador busca una solución razonable que les beneficie a ambos. Según la abogada Rivera, el éxito de la unidad radica en que no se ponen sanciones a ninguna de las partes sino que se llega a un acuerdo por medio del diálogo, gracias a la intervención de un tercero neutral.