En Honduras el cliente no tiene la razĂłn

Si usted se acerca a cualquier centro comercial o tienda se darĂĄ cuenta de que no existe ninguna herramienta de investigaciĂłn por parte de sus dueĂąos para conocer cuĂĄles son las verdaderas necesidades de los clientes. Por ejemplo, si usted desea un traje solo le venden los colores azul, negro, beige, gris, cafĂŠ y pare de contar con algĂşn color de moda. AsĂ­ muchos vendedores informales se aprovechan y viajan al exterior a comprar para vender artĂ­culos a muchos clientes.

En otras naciones se ha estudiado y se sigue analizando el fenĂłmeno del mercadeo y los negocios para llegar a las necesidades del cliente y cuando se tiene la posibilidad de viajar al extranjero uno se confunde y cree que en esos negocios hay de todo pero no es asĂ­; es que el empresario vende lo que todos necesitan.

EstadĂ­sticas, mediciĂłn y en general cualquier prueba de mercado se puede obtener de lo que quieren los clientes hondureĂąos, pero nuestra empresa privada estĂĄ en paĂąales y vemos cada aĂąo la insatisfacciĂłn de muchas personas que no pueden encontrar determinados artĂ­culos. Por muy bueno que sea el producto, el problema en Honduras es que el negociante desconoce cuĂĄles son las verdaderas necesidades de sus clientes y solo hace consultas para que se opine sobre la calidad del servicio.

Steve Jobs, el legendario promotor de la tecnologĂ­a, tambiĂŠn pasarĂĄ a la historia porque se esforzĂł casi al borde de la locura para saber quĂŠ es lo que cada cliente necesitaba solucionar. Millones de dĂłlares se invirtieron en muchos pasillos de Apple para lograr descubrir tras muchos fracasos cuĂĄl es el impacto de un negocio y la aceptaciĂłn de un producto. Honduras necesita cambios en la forma de hacer empresa y no solo mejorar servicios, sino que muchos empresarios deben darse cuenta de que el cliente no viene a hacerles un favor sino que desea ser escuchado y lograr comprar de todo.